약관 위반시 셀폰 회사 소비자에 통보
가입자 대부분 사실조차 몰라 당황

“어라! 전화가 왜 끊긴거야”
3대 셀폰 사업자인 스프린트사는 최근 1,000여명의 셀폰 소비자에게 “계약을 해지한다”는 일방적인 통보를 편지로 전달했다.
소비자가 아닌 셀폰 사업자의 유례없는 대규모 계약해지는 이들 소비자가 고객센터에 과도한 전화 불만 및 문의를 하기 때문이다. 이를 두고 소비자와 회사간의 공방이 치열하게 전개되고 있다.
소비자들은 부실한 서비스를 제공한 회사의 일방적인 해지는 있을 수 없다고 항의하고 있는 반면 회사측은 계약 약관을 토대로 한 회사의 정당한 권리 행사라고 맞서고 있다.
셀폰 사업자와 소비자가 맺은 셀폰 사용 약관에 따르면 대부분 회사들은 소비자에게 계약 해지에 대한 구두 또는 서류상 통보없이 전화를 끊을 수 있는 권리를 가지고 있다.
한 대형 셀폰 사업자의 약관은 소비자가 ‘직원을 괴롭힐 경우’ ‘거짓말을 할 경우’ 그리고 ‘오퍼레이션(Operation)을 방해할 경우’ ‘셀폰 서비스 사용이 네트웍 운영에 부정적 영향을 끼칠 경우’ ‘과금이 디파짓보다 클 경우’등 다양한 조건하에서 소비자 동의없이 일방적으로 계약을 해지할 수 있도록 규정하고 있다.
그러나 셀폰 사업자의 대리점 역할을 하는 한인타운내 업소들은 소비자와 계약 체결시 이 같은 내용을 상키 시켜주지 않을 뿐만 아니라 이 같은 내용을 자세히 모르고 있는 것으로 나타났다.
한인타운의 A대리점의 한 관계자는 “회사가 일방적으로 계약해지하는 것은 소송 우려가 있는 것 아니냐. 상식적으로 말이 안 된다”라고 반응을 보인 반면 B대리점은 “회사가 원할 때면 언제든지 해지할 수 있다”고 상반되고 밝혔다.

<이석호 기자>