시의 각종 민원을 한군데서 접수하는 단일전화 시스템이 가동된다.

시는 ‘원 콜 센터’를 지난 28일 설립, 가로등 교체로부터 방기차량 제거등 모든 민원을 한군데서 처리, 시민들이 민원전화를 걸 경우 교환을 통해 이리저리 옮겨다녀야하는 불편을 덜어준다.

이 시스템은 경찰에 대한 비긴급연락번호로 사용되던 ‘311’번의 기능을 확대, 민원인들이 각급 정부기관에 따로 전화를 걸지 않고 이 번호에서 모든 민원을 처리하도록 했다.

특히 이 시스템은 주7일 24시간 가동돼 위생이나 건강등 긴급히 처리해야하는 문제를 관련 기관의 근무시간이 지나면 접수할 수 없었던 점도 시정된다.

이 시스템에서 민원이 접수되면 민원인은 향후 추이를 파악할 수 있는 트래킹 번호를 받게되며, 민원은 시 컴퓨터 시스템을 통해 적절한 기관에 보내진다. 시는 민원처리상황을 자체 트랙시스템을 이용해 알려주며, 이 트랙시스템은 매 2주마다 점검받는다.

시는 이 시스템의 개발에 260만달러를 사용했으며, 매년 운영비로 4백만달러를 사용하게 된다.

원 콜 센터에는 40여명의 교환원이 시경본부 4층에서 근무하며, 이들은 270여종의 민원을 컴퓨터를 사용해 접수하고 처리하도록 훈련 받았다. 시는 과거 시 각종기관에서 민원을 접수하기 위해 125명의 풀타임 직원이 근무해야 했으나 이 시스템의 가동으로 인력이 크게 절감될 것으로 보고 있다.