뉴욕시 지하철과 롱아일랜드레일로드(LIRR) 및 메트로노스 등 메트로폴리탄교통공사(MTA)를 이용하는 승객들의 서비스 만족도가 대체로 높아진 것으로 조사됐다.

MTA가 24일 발표한 ‘2012년 서비스 만족도 평가’에서 조사에 참여한 시내 지하철 이용자(1,829명)의 75%는 ‘만족(59%)’ 또는 ‘매우 만족(16%)’한다고 답해 전년도 74% 및 2010년의 71%보다 모두 향상됐다.

역내 쓰레기 투기나 먼지, 낙서 여부 등 청결 문제에 대해서는 72%가, 계단이나 난간, 천정과 벽, 메트로카드 기기 등 역의 정비 및 유지 상태에 대해서는 80%가 만족했으며 역내 승무원의 친절도나 안내방송에 대해서는 83%가 만족해했다.
LIRR 서비스는 응답자(7,182명)의 86%가 서비스에 만족한다고 답해 78%를 기록했던 전년대비 크게 높아졌다. 특히 포트제퍼슨, 포트워싱턴, 롱비치 역에 대한 만족도는 90%로 가장 높았고 오이스터베이역이 79%로 가장 낮았다.

화장실을 제외한 역내 건물에 대해서는 81%가, 정시 출발은 84%가 만족한다고 답했으며 열차 출·도착 일정은 80%, 빈 좌석 여부는 79%가 만족한다고 답했다. 다만 역내 화장실 청결 문제는 61%에 불과해 2010년의 68% 이후 꾸준히 하락하고 있는 것으로 나타났다.

메트로노스 이스트 허드슨 노선도 이용객(5,855명)의 93%가, 웨스트 허드슨 노선도 이용객(730명)의 92%가 서비스에 만족해 89%와 86%에 그친 전년대비 향상을 보였다. 다리와 터널 이용객(3,363명)도 85%가 서비스에 대체적으로 만족한다고 답해 전년도 80%보다 만족도보다 높아졌다.

다만 시내버스는 응답자(1,829명)의 69%만이 서비스에 만족한다고 답해 2011년의 70%보다 소폭 하락했으며 버스 운행시간과 대기시간은 각각 63%와 56%의 만족도로 65%와 58%를 기록한 전년도보다 모두 감소했다.

차내 또는 승·하차시의 안전에 대해서도 지난해 86%보다 하락한 84%의 만족도를 보였고 연착과 교통체증 등 시간적 신뢰도는 75%로 역시 지난해 77%보다 낮았다. <최현화 인턴기자>


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