매주 1회 무료 세차 제공 등 고객에 대한 차별화된 서비스로 고객몰이에 성공하고 있는 글렌데일 렉서스에서 한인 마켓을 담당하고 있는 폴 김 매니저.

무료 주유 등 구매 후 4년까지 무상 서비스 제공

“글렌데일 렉서스는 렉서스의 품격을 매장 안으로 옮겨 놓은 특별한 딜러입니다. 여느 딜러와는 다른 고품격 서비스를 약속합니다.”

LA 한인타운과 다운타운에서 가장 가까운 거리에 위치한 글렌데일 렉서스를 방문하면 입구부터 일반 딜러들과는 다르다는 느낌을 받게 된다. 2명의 리셉션리스트들이 친절하게 인사를 하는데 마치 베벌리힐스의 유명 로펌을 방문하는 것 같이 실내의 화려함과 호스트들의 친절함에 놀라게 된다.

백화점 스타일의 매점은 물론 고급 커피 하우스를 연상시키는 대기실에는 프리미엄 커피와 음료수 그리고 팝콘 등 스낵들이 무료로 서브된다. 대형 스크린 TV에서는 스포츠 중계와 뉴스 프로그램이 이어지고 있으며 고속 인터넷 서비스 제공된다. 고급 마사지 의자도 준비되어 있다.

딜러의 한인 고객 담당 폴 김 매니저는 “먼저 매장을 들어오면 친절한 고객맞춤 전문딜러가 고객의 필요를 체크하고 편안한 대기실에서 차례를 기다릴 수 있다”며 “딜러의 만남부터 구입한 자동차를 몰고 나갈 때까지 확실하게 차별화된 서비스를 제공하고 있다”고 말했다.

글렌데일 렉서스는 남가주 최대의 렉서스 매장 중 하나로서 수백대의 새 차 및 렉서스 보증 중고차를 다량 완비하고 있다. 특히 한인 고객을 위한 한인 정비팀이 최상의 정비 서비스를 제공하고 있다. 또 고객에게 ‘Elite Club Member’로 차량 구입 후 4년까지 여러 무상 서비스를 제공하고 있다.

클럽 멤버는 ▲매주 1회 무료 세차 서비스와 매년 생일에 무료 종합 디테일(detail) 서비스를 받고 ▲온라인을 통해 신속하게 서비스 예약을 할 수 있으며 ▲이메일을 통해 주요 정비 스케줄에 대한 통보 받으며 ▲주요 정비 서비스를 받을 때 무료 주유 서비스가 제공되고 ▲각종 이벤트 및 스포츠 행사의 티켓도 증정 받는다. 폴 김 매니저는 “한인 고객들에게 항상 최적의 가격과 최상의 서비스를 위해 최선을 다하고 있다”며 “최고의 렉서스 딜러에서 프리미엄 브랜드 자동차의 모든 것을 경험할 것”을 당부했다.

주소 1221 S. Brand Bl. Glendale (818)535-1605


<백두현 기자>