비즈니스 오너는 사업이 정상궤도를 달리고 있는지 가끔 점검해 볼 필요가 있다. 오너들은 종업원 관리에 허점이 없는지 현금 흐름은 원활하게 이뤄지고 있는지 등 사업체 운영에 관련된 모든 사항을 세세하게 파악하고 있어야 한다. 전문가들은 “이는 물론 용이한 일은 아니다”라고 지적했다. 그러면서 오너들은 자신들이 정해 놓은 규정을 따르지 않음으로써 가끔 회사에 큰 손실을 초래하기도 한다고 했다. 전문가들은 사업의 성공을 위해 오너들에게 다음과 같은 질문을 자문해 볼 것을 조언했다.
비즈니스를 사랑하나? 일요일에 일하나?
골프 치나? 종업원들의 존경 받고 있나?
고객 요구 알고 있나? 직원 실적 보상하나?
대답여부 따라 비즈니스 성패 엇갈려
◆가족만큼 비즈니스를 사랑하고 있는가?
오너들은 언제나 가족들을 사랑해야 하고 그들에게 필요한 것을 제공해야 한다. 그러나 요즘처럼 경기가 나빠 사업체 운영이 어려울 때는 사업 관리를 위해 정상적인 가족관계를 뒤로 미룰 수밖에 없다. 오너들은 사업체를 운영하면서 수익을 최대한 올릴 수 있도록 노력해야 한다. 그래야만 원만한 가정생활을 유지할 수 있다.
◆사업체 운영에 따른 모든 책임을 떠맡을 것인가?
종업원들이 잘못했을 때 그들을 비난하지 마라. 그들을 고용했고 일자리를 제공한 것은 바로 오너였기 때문에 오너는 그들을 관리할 책임이 있다. 어떤 일이 잘못되었다면 그것은 오너의 책임이다. 종업원을 비난하기보다 그들을 다루는데 실수를 하지 않도록 노력하는 것이 바람직하다. 일부 종업원들이 지시를 따르지 않고 같은 실수를 반복한다면 그들 자리에 다른 사람을 앉히는 것이 좋다. 지금은 높은 실업률로 많은 사람들이 일자리를 찾고 있어 능력 있는 종업원을 고용하는데 적기다.
◆골프를 즐기고 있는가?
사업체 운영에 전력을 기울이는 대신 골프를 즐긴다면 사업체를 실패로 몰고 갈 가능성이 높다. 골프를 치면서 사업에 필요한 중요한 사람을 만날 수 있다고 주장하지 마라.
◆주말에도 일을 하는가?
아니라면 왜 주말에 일을 하지 않는가. 오너들은 주말에 종업원을 만날 수 있고 한 동안 등한시했던 재정 상태를 꼼꼼하게 챙겨볼 수 있다. 또한 앞으로 해야 할 일이 무엇인지를 머릿속으로 그려볼 수 있다.
◆종업원들의 존경을 받고 있는가?
종업원들이 오너를 좋아하는지 여부는 별개의 문제다. 중요한 것은 오너들은 돈을 벌기 위해 사업체를 운영하고 있으며 종업원들은 직접 혹은 간접으로 회사의 수익을 올리는데 동참하고 있다. 오너들은 회사의 수익을 증진시킴으로써 종업원들의 존경을 받을 수 있다.
◆고객의 니드를 깨닫고 있는가?
오너들은 고객들이 무엇을 원하고 무엇을 구입했으며 어떻게 그들을 돕고 있는지 알아야 한다. 규모가 작은 비즈니스일수록 오너들은 항상 고객들과 관계에서 어떤 일이 진행되고 있는지 파악하고 있어야 한다.
◆현실에 안주하고 있는가?
판매 실적 및 수익 면에서 현재의 성공에 안주하지 마라. 오늘은 새로운 날이다. 오너들은 매일 돈을 벌어야 한다. 오늘의 월계관에 만족하지 마라.
◆종업원들은 지시에 귀를 기울이고 있나?
사업체가 올바른 방향으로 진행되고 있는지 점검하라. 오너들은 사업체가 나갈 방향을 정했다면 확신을 갖고 그 방향을 고수하는 것이 중요하다. 오너는 보스다. 종업원들에게 무엇을 기대하고 있는지 수차례 말할 필요는 없다.
◆종업원의 실적에 대해 대가를 지불하고 있는가?
종업원들은 열심히 일하면 대가를 받을 수 있다는 것을 알 때 더욱 신명나게 일을 한다는 것은 불문가지다. 종업원들이 빼어난 실적으로 올렸다면 보너스로 그들의 노력을 보상하는 것이 좋다. 사업체를 성공의 길로 이끄는데 진지한 모습을 보이지 않는 종업원들은 제거하는 것이 바람직하다.
◆당신을 잘 대우하고 있는가?
오너들은 항상 자신을 먼저 챙겨야 한다. 벤더들은 겉으로 거래업체의 오너들을 생각하는 척 하지만 실제로는 오너보다 자신들을 먼저 챙기는 것이 일반적이다. 오너들은 거래업체들의 돈을 벌어주기 위해 사업을 하는 것이 아님을 명심하라. 거래업체들은 물품대금을 받기 위해 수일 동안 기다릴 수 있다.
◆당신은 패배주의자인가?
사업이 잘 안 되는 것은 경기 때문이 아니라 오너 때문이다. “경기가 정말 나쁘다. 모든 사업체들이 고전을 면치 못하고 있다. 나는 휴식이 필요해”라고 말하는 것은 쉬운 일이다. 사업이 잘 안 되는 것에 대해 변명을 찾기보다 오히려 사업에 더 매진하는 것이 바람직하다. 노력이 효과를 발휘할 때 오너들은 대단한 기쁨을 맛볼 수 있다.
◆만족하고 있는가?
영업 사정을 호전시킬 수 있는 길은 열려있다. 작은 노력이 사업의 성패를 가를 수 있다. 실패는 옵션이 아니다. 높은 수익 목표를 정하고 이를 성취하기 위해 집중하는 것이 필요하다. 수익 목표를 현실로 만들기 위해 노력하라.
<황동휘 기자>
비즈니스 오너들은 사업을 성공으로 이끌기 위해 영업 상황을 자주 점검할 필요가 있다.
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