버지니아와 메릴랜드 지역의 자동차 정비업소 17곳이 워싱턴 소비자들로부터 큰 호평을 받고 있는 것으로 알려졌다.
사업체들에 대한 소비자 평가 내용을 전하는 매거진인 ‘워싱턴 소비자 체크북(Washington Consumers’ Checkbook)’은 이들 자동차 정비소들은 서비스 수준과 가격 면에서 최고 평가를 받는 업소들이라고 밝혔다.
매거진은 이번 평가서를 내기 위해 버지니아와 메릴랜드 지역의 185개 정비소를 대상으로 조사를 벌였다.
낮은 평가를 받은 업소들의 경우 소비자들이 지적한 가장 큰 불평은 정비와 관련된 문제였다. 정비가 소비자들이 부탁한 내용에 비추어 적절한 수준으로 이뤄지지 않았다는 것이다. 불만족스러운 정비에 대한 지적이 전체 불평의 41%를 차지했다.
워싱턴 소비자 체크북의 한 관계자는 서비스 질이 나쁘면 모든 것이 좋지 않게 보여 질 수 있다고 말해 서비스 수준이 정비소 평가에 절대적인 영향을 미치고 있음을 시사했다.
또 정비가 제때에 이뤄지지 않는다는 지적은 32%로 정비 시간 지연에 대한 불평도 높았다. 차체 수리를 맡긴 차량을 돌려받기까지 수개월이 걸렸다는 불평 사례도 있었다.
하지만 정비 가격이 비싸다고 생각하는 소비자들은 단지 11%에 불과해 비교적 낮은 수치를 기록했다. 소비자들이 정비 가격에 큰 관심을 보이지 않는 것은 수리 비용을 보험 처리하는 것과 관련이 높다는 지적이 나온다. 매거진 관계자는 소비자들이 자신의 비용으로 자동차를 수리하게 되면 상황이 달라져 가격에 신경 쓰지 않을 수 없을 것이라고 말했다.
매거진 관계자는 믿을만한 정비소를 찾기 위해서는 수리해야 할 부분과 비용에 대해 업소가 보험회사와 어떻게 협상하는 가를 살피는 것도 한 방법이라고 말했다.


우수 자동차 정비업소
▲ 메릴랜드
A Quality Auto Body &Painting
in Silver Spring
Absolute Auto in Dickerson
Auto Art Works in Gaithersburg
Calfax Motors of Maryland in Rockville
GLS Auto Body in Rockville
Joe’s Auto Body Custom &Painting in Kensington
Cave’s Auto Body in Clinton
▲ 버지니아
Autohaus in Herndon
Bailey’s Crossroads Auto Body in Falls Church
Capital Auto Body of Fairfax in Fairfax
Maaco Collision Repair & Painting in Springfield
Potomac Motors in Alexandria
Quality Auto Body in Fairfax
Springfield Auto Body in Springfield
Auto Craft Body &Paint in Woodbridge
Classic Automotive in Manassas
Manassas Quality Auto Body in Manassas