도라빌 뷰포드 하이웨이 선상에 위치한 서울 정비를 찾기란 쉬운 일은 아니다. 눈을 크게 뜨고 주의를 집중해 힘들게 찾은 서울정비는 그 노력을 무색케 할 만큼 많은 고객들이 아침 이른 시간부터 이곳을 찾아 바쁘게 오가고 있었다. 올해로 만40년의 자동차 정비경력을 자랑하는 서울정비의 신유일 사장은 “아직도 모르는 게 많고 배울게 너무나 많다”고 말하며 부지런히 손을 움직여 손님이 맡긴 자동차를 이리저리 살펴본다. 서울 정비를 찾는 고객들 대부분은 오래된 단골이거나 소문을 듣고 일부러 찾아온 사람들이다. 이처럼 한번 이곳을 찾으면 단골이 될 수 밖에 없는 이유에 대해 신 사장은 “일단 이 곳에서20년이 넘는 세월 동안 자동차정비 라는 한가지 일만 꾸준히 해 온 사실이 고객들에게 신뢰감을 준 것 같다”며 “우리 업소의 경영 철학이 바로 고객들로부터 신뢰를 받는 가게가 되자는 것”이라고 말했다. 서울 정비는 고객들로 하여금 신뢰감을 가지게 하도록 요금 산출에 있어 투명함을 유지하는 것에 많은 주의를 기울인다. 신 사장은 “ 우리 가게는 손님들에게 가급적 모든 내용이 포함되어 있는 인보이스를 제공하는 것을 원칙으로 하기 때문에 부품 값이 얼마인지 인건비가 얼마인지 손님들이 쉽게 알 수 있다”며 “그렇기 때문에 더더욱 가격도 상대적으로 저렴하게 책정 할 수 밖에 없다”고 말했다. 현재 서울정비에서 브레이크 정비를 받을 경우 일반 딜러샵 보다 40%가량 다운된 가격인 $150정도면 정비를 받을 수 있다. 신 사장은 “물론 비즈니스의 목적은 이윤을 추구하는 것 이지만 상도를 어기면서 과장, 과대 광고를 하고 능력이 미치지 않는 범위인 데도 불구하고 눈 속임으로 적당히 넘어가 차후 책임을 손님에게 떠 넘기면서 까지 돈 버는데 혈안이 되다 보면 장기적으로는 결국 더 나쁜 영향을 미치게 된다”며 고객들로부터 얻는 신뢰가 가장 큰 마케팅 전략이자 광고 라는 것을 강조했다. 문의 770-451-2118
<김은향 기자>