소비자 대상 크레딧카드 만족도
디스커버리.시티.체이스 순
금융 서비스 중 크레딧카드의 소비자 만족도가 저조한 것으로 나타난 가운데 크레딧카드 업체 중에는 아메리칸 익스프레스의 소비자 만족도가 가장 높았다.
J.D.파워가 베니핏과 리워드, 페이먼트, 수수료, 문제 처리 등에 대해 10개 업체를 대상으로 실시한 소비자 만족도 조사에서 아메리칸 익스프레스는 1,000점 기준 735점을 획득, 1위에 올랐다. 2위는 디스커버(728점)가 차지했으며 시티카드(652점), 체이스(651점), US뱅크(646점) 순으로 집계됐다. 업계 평균은 658점. 워싱턴뮤추얼(638점), 웰스파고(636점), 캐피털원(617점), 뱅크오브아메리카(607점), HSBC(571점)이 뒤를 이었다.
J.D.파워가 처음 실시한 이번 조사 결과 크레딧카드 고객의 경우 낮은 이자율과 수수료, 후한 리워드 프로그램이 카드 가입에 큰 영향을 미치는 것으로 분석됐다. 또 크레딧카드 고객의 80%가 항공 마일리지 등 리워드 프로그램을 이용했다.
하지만 J.D.파워측은 크레딧카드 소비자 만족도는 은행이나 온라인 투자사, 모기지에 비해 낮은 편이라고 지적했다.
<이해광 기자>
댓글 안에 당신의 성숙함도 담아 주세요.
'오늘의 한마디'는 기사에 대하여 자신의 생각을 말하고 남의 생각을 들으며 서로 다양한 의견을 나누는 공간입니다. 그러나 간혹 불건전한 내용을 올리시는 분들이 계셔서 건전한 인터넷문화 정착을 위해 아래와 같은 운영원칙을 적용합니다.
자체 모니터링을 통해 아래에 해당하는 내용이 포함된 댓글이 발견되면 예고없이 삭제 조치를 하겠습니다.
불건전한 댓글을 올리거나, 이름에 비속어 및 상대방의 불쾌감을 주는 단어를 사용, 유명인 또는 특정 일반인을 사칭하는 경우 이용에 대한 차단 제재를 받을 수 있습니다. 차단될 경우, 일주일간 댓글을 달수 없게 됩니다.
명예훼손, 개인정보 유출, 욕설 등 법률에 위반되는 댓글은 관계 법령에 의거 민형사상 처벌을 받을 수 있으니 이용에 주의를 부탁드립니다.
Close
x