콜드웰뱅커 베스트부동산 정민영 대표.

풀러튼 커먼웰스 애비뉴 선상의 콜드웰뱅커 베스트부동산 본사 사옥.

“고객 이익 우선, 작은 불만 미연에 해결”

에이전트 향상 온라인 교육
주택매매 한글 번역 계약서

콜드웰뱅커베스트부동산(대표 정민영)은 1989년 가든그로브에서 신화부동산으로 출발, 1995년 콜드웰뱅커베스트로 이름을 바꿔 현재에 이르고 있다.
현재 159명의 풀타임 에이전트들이 등록돼 일하고 있으며, 풀러튼을 중심으로 OC전역과 LA동부 등을 전문적으로 다루고 있다.
2006년 3월 풀러튼 커먼웰스애비뉴에 건평 1만5,000스퀘어피트 규모로된 2층건물을 지어 본사를 이전하면서, 흩어져 있던 대부분의 지점들을 통합해 운영중이다.
“고객의 이익을 우선시한다”는 고객제일주의를 기본 모토로 한다는 정민영 대표는 “고객들의 작은 불만이라도 소송까지 가지 않도록 미연에 해결하는데 초점을 맞추고 있다”고 말했다.
고객불만 최소화가 곧 성공할 수 있는 비즈니스의 첫걸음으로 보고 있기 때문에 ‘에이전트의 자질향상’을 위해 온라인교육을 지속적으로 실시하고 있으며, 사내 인트라넷을 구축해 정보공유도 하고 있다.
정대표는 특히 한인 최초로 캘리포니아 주택 매매 계약서를 한글로 번역했고, 이를 해설해 ‘한글로 쉽게 보는 주택매매계약서’를 출간하기도 했다. 계약서를 대체할 수 없지만 많은 에이전트들이 한인 고객들의 이해를 돕기 위해 한글 계약서를 함께 사용하고 있다.
콜드웰뱅커베스트부동산은 또 한국인들의 미국내 부동산 투자를 위해 국민은행과 제휴계약도 추진중이다.
▲주소: 4130 W. Commonwealth Ave. Fullerton, CA 92833
▲전화: (714)451-1701
▲웹사이트: www.socalbest.com, www.ebestrealty.com

<배형직 기자>