새한은행 다운타운지점의 스테이시 정 지점장(앞줄 오른쪽 세 번째)와 오퍼레이션 담당 직원들이 더욱 향상된 고객 서비스를 다짐하고 있다.
최상의 시설서 베테런이 서비스
대대적 리모델링...전문가 10명이 오퍼레이션 담당
“새로운 변화를 위한 인력 구성은 모두 마쳤습니다. 이제 보다 쾌적한 환경과 시설에서 더욱 친절하고 편리한 서비스를 제공하겠습니다”
새한은행 LA다운타운지점의 스테이시 정 지점장은 지점의 변화되는 모습을 이같이 설명했다. 현재 대대적인 리모델링 공사가 진행중이어서 앞으로 2개월후면 말끔한 단장을 마치게 되는데 정 지점장은 달라지는 것이 외관만은 아니라고 강조했다.
새한 다운타운지점은 LA다운타운 의류 시장내 신상권의 중심이 된 샌피드로 홀세일마트 2층에 자리 잡고 있다. 지난 1996년 샌피드로 홀세일마트가 처음 생길 때 함께 출범, 다운타운 패션디스트릭트에서 영업을 시작한 선구적인 한인 은행 지점의 하나다.
정 지점장은 “24시간 시큐리티가 갖춰져 있고 언제든지 넓은 주차장을 무료로 이용할 수 있어 다운타운에서 이만큼 은행 이용에 안전하고 편리한 장소도 없을 것”이라며 “이같은 위치상의 특성을 살려 서비스 개선과 지점 성장에 박차를 가하겠다”고 말했다.
새한 다운타운지점에는 10명의 오퍼레이션 담당 직원들이 일하고 있고 다운타운 지역을 담당하는 대출 부문 직원들도 6명으로 크게 보강, 총 직원수가 16명에 이른다. 특히 오퍼레이션 오피서는 새한 다운타운지점에서만 5년, 커스터머 서비스 담당자는 이곳에서만 7년간 근무하고 있는 등 경험 많은 직원이 고객 서비스를 책임지고 있고 서비스 향상을 위한 직원 교육에도 만전을 기하고 있다는 설명이다.
이은주 오퍼레이션 오피서는 “매주 정기적인 업무 트레이닝은 물론 매일 아침 영업개시 전 15분씩 서비스 교육을 실시하고 있다”며 “고객들의 질문에 무엇이든지 잘 대답하고 도와드릴 준비가 철저히 되어 있다”고 말했다.
다운타운 시장을 잘 아는 베테랑으로 지난 8월말 부임한 정 지점장은 “리모델링을 통한 외형과 서비스에서 새롭게 업그레이드되는 새한 다운타운지점을 기대해도 좋을 것”이라고 덧붙였다.
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