"대한항공의 새로운 목표는 미주지역에서 1등 항공사가 되는 것입니다"
지난 4월19일 미주 취항 30주년을 맞은 대한항공 뉴욕여객지점의 함철호(사진) 지점장은 이같이 대한항공의 미래를 제시했다.

그 동안 미주지역에 대한항공의 기반을 다지는 시기였다면 앞으로는 고객들에게 최고의 만족을 제공하는 일류 항공사로 거듭나기 위한 시기가 될 것이라는 설명이다.

이를 달성하기 위해서는 "대한항공은 국제 항공 안전기준을 만족시킬 수 있는 운영체계 구축은 물론 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있는 고객공감 지향의 창조적 경영에 힘을 쏟을 계획"이라고 함 지점장은 강조했다.
이를 위해 철저한 승객 안전장치의 도입은 물론 승객 서비스 시스템에 대한 선진화 등 다양한 고객 품질 개선을 계획하고 있다.

또한 승무원들의 대 고객 태도에 대한 철저한 교육을 실시하는 것을 비롯 취항 30주년을 맞아 주고객 층인 한인 및 동남아 커뮤니티를 상대로 사은행사를 집중적으로 벌여 시장 점유율을 넓혀 나간다는 방침이다.

함 지점장은 "지난 30년간 대한항공이 미주지역에서 발전해 올 수 있었던 것은 한인들의 따뜻한 성원과 덕분이었다"면서 "앞으로 ‘동포들의 벗’으로서의 사명에 더욱 충실하겠다"고 말했다.