불경기 여파 전년비 23% 늘어나

불경기로 소비심리가 위축되면서 구입한 물건을 반환하거나 환불하는 소비자들이 증가하고 있다.

전국소매연합에 따르면 올해 소비자들이 반환한 제품을 돈으로 환산하면 총 2,190억달러에 달할 것으로 예상된다. 이는 미국 내 전체 소매매출 물량의 8.7%를 차지하는 막대한 양이며 지난해 반환된 물품의 가치 1,780억보다 23% 증가한 수치다.

조사에 따르면 반환품 가운데 가장 큰 부분을 차지하는 품목은 의류와 액세서리로 나타났다. 장난감이나 가정용품, 가전제품과는 달이 의류나 액세서리는 충동적으로 구매하고 후회하는 경우가 많기 때문으로 분석됐다. 전문가들은 불경기가 장기화 되면 소비자들이 현금 지출을 최소화하는 방법을 찾게 되는데 소비자들의 극도의 절약 방식이 물건을 반환이나 환불해 현금을 다시 회복하는 형태로 나타난다고 지적했다.

전국소매연합 조셉 라로카 부회장은 “소매업계가 연말 매출 증가를 기대하고 있지만 불경기를 고려할 때 올해 연말 샤핑시즌에는 반환되거나 환불되는 물량이 유난히 많을 것으로 예상한다”며 “판매가 곧 매출로 이어진다고 안심할 수 없다”고 밝혔다. 반환된 물건은 재판매 할 수 있다는 통념과는 달리, 반환물건을 관리하는 추가 비용과 반환물건이 재판매까지 소요되는 시간을 고려하면 손실이 만만치 않다는 것이 소매업계의 고민이다.

<김연신 기자>